Atender e Vender Melhor

Destinatários

Profissionais que necessitem de melhorar a sua competência na venda e no relacionamento com os clientes

Itinerário Programático

• Compreender o atendimento como uma alavanca para a atividade comercial
  • A importância da qualidade de serviço na imagem da empresa
  • O cliente como foco principal da razão da existência da empresa
  • Compreender e detetar as expetativas, necessidades e exigências dos clientes
  • Responder às expetativas ou exceder as expetativas?
  • Como é que os clientes avaliam a qualidade de serviço da empresa
• Atender e vender criando valor ao cliente
  • O conceito da venda e negociação
  • Competências técnicas e comerciais
  • Identificar as motivações de compra
  • Como fazer emergir a existência de uma necessidade
• Dominar as técnicas de vendas para concretizar o negócio
  • Saber criar um clima agradável, empatizar
  • A apresentação do diagnóstico
  • A comunicação verbal e não-verbal: cuidados a ter
  • Dar e receber informações: a escuta ativa, a reformulação  e as perguntas
  • Como valorizar a entrega do produto
  • Reforçar a relação de confiança: detalhes que contribuem para a completa satisfação do cliente
  • Saber argumentar de forma eficaz, analisando as caraterísticas e benefícios dos produtos ou serviços
  • Saber apresentar e valorizar um orçamento – argumentação eficaz
  • Dominar as técnicas de fecho
• Fortalecer a relação com clientes do pós-venda
  • Estar disponível para qualquer solicitação presente ou futura  do cliente
  • O foco na fidelização do cliente
  • A assistência e o serviço como instrumentos de fidelização

Metodologia

Pedagogia ativa baseada em Exercícios de Auto diagnóstico, trabalhos individuais e em grupo com situações do quotidiano profissional.

Valor

Valor: 500 €+ IVA por participante