Competências Chave para Administrativos

Destinatários

Colaboradores que desempenham funções administrativas e que necessitem desenvolver as competências essenciais para o cumprimento da missão.

Itinerário Programático

• Compreender a sua missão e o impacto do trabalho administrativo na resposta global da organização
  • Clarificar a missão dos serviços administrativos, os respetivos objetivos e as principais atividades – técnicas de apoio e de interface organizacional
  • Avaliar o impacto do trabalho administrativo na resposta global da empresa em termos de produtividade e de qualidade
  • Identificar o perfil do colaborador dos serviços administrativos
• Promover a Orientação para o cliente interno e externo
  • O primado do cliente no mercado atual
  • Avaliar o impacto da relação com o cliente na melhoria da qualidade e da competitividade
  • Satisfação dos clientes: razão da existência da empresa
  • Reconhecer a importância da implementação de uma cultura de cliente/fornecedor interno nos serviços administrativos
• Desenvolver uma postura profissional, melhorar o desempenho individual e aumentar a produtividade
  • Situar a eficácia pessoal como uma chave do sucesso empresarial
  • A relação entre esforço e resultados – as razões da ineficácia
  • Ganhar eficácia trabalhando com base em prioridades
  • As técnicas para uma melhor organização do trabalho e uma eficaz gestão do tempo
  • Saber como reagrupar, deslocar e simplificar tarefas
  • Gerir as emoções e atuar eficazmente sob pressão
  • Desenvolver a pró-atividade e a iniciativa para gerar valor acrescentado à sua missão
  • Identificar onde concentramos a nossa energia – o foco pró-ativo e o foco reativo
• Praticar uma Comunicação eficaz e um Relacionamento Interpessoal positivo
  • Compreender os processos da comunicação e do relacionamento interpessoal e identificar os seus fatores de sucesso
  • Estabelecer uma relação de confiança, desenvolver uma postura construtiva nas relações de trabalho e promover um clima de cooperação
  • As atitudes de comunicação eficazes e ineficazes e as suas consequências
  • Comunicar de forma objetiva e eficaz e saber transmitir mensagens com precisão evitando as situações conflituosas
  • A postura afirmativa
  • Saber negociar em função das prioridades das solicitações
• Dominar as regras de utilização do telefone e otimizar a comunicação telefónica
  • Praticar uma comunicação telefónica eficaz
  • Responder e adaptar-se aos pedidos por telefone
  • Saber acolher, encaminhar, registar um recado, esclarecer, perguntar e encontrar soluções através do telefone
  • Identificar as caraterísticas do canal telefónico e avaliar o impacto da comunicação via telefone
  • Otimizar a comunicação e cuidar da voz e da palavra como um instrumento de trabalho
  • Aplicar as regras da comunicação telefónica ao quotidiano profissional
• Saber redigir textos profissionais eficazes
  • Desenvolver capacidades de redação de vários documentos
  • Determinar a eficácia de um texto profissional
  • Redigir para desencadear ação
  • Dominar as principais regras de construção de um texto profissional
  • Conhecer os indicadores de controlo de qualidade dos textos redigidos e saber como os utilizar

Metodologia

Pedagogia ativa baseada em autodiagnósticos, exercícios de diagnóstico do quotidiano dos participantes, painéis dinâmicos e trabalhos individuais e em grupo.

Valor

Valor: 525 Euros + IVA por participante