Gestão e Resolução de Conflitos em Contexto Laboral

Destinatários

Profissionais que desejem melhorar a sua competência na resolução de situações conflituosas através da negociação.

Itinerário Programático

• Compreender o conflito
  • Reconhecer os diferentes tipos de conflito
  • Identificar as bases de estruturação do conflito: o papel da diversidade
  • A dinâmica do conflito nas organizações: consequências da gestão ineficaz dos episódios de conflito
• Identificar as diferentes estratégias individuais perante o conflito
  • Identificar as caraterísticas dos estilos: Autodiagnóstico do estilo de gestão de conflitos
  • Distinguir as intenções táticas e estratégias de aplicação diferenciadas: distributiva e integrativa
  • Assegurar formas de potenciar competências de gestão de conflitos: flexibilidade, inteligência emocional, liderança, motivação
• Desenvolvimento do Modelo de Negociação como modelo de gestão de conflitos
  • Características fundamentais da negociação: normas e regras táticas
  • Estabelecimento e desenvolvimento de estratégias e táticas de negociação por forma a conseguir vantagens mútuas
  • Aplicação do processo de negociação a casos concretos
• Aplicar o Modelo de Conflito à gestão de grupos e equipas de trabalho
  • Conhecer os factores potenciadores dos conflitos: valores, emoções e comportamento político (relações de poder)
  • Reconhecer e evitar falsas soluções para o processo de conflito: consenso grupal
  • Desenvolver estratégias de gestão de conflitos com os pares: concepção de uma metodologia de resolução dos conflitos com o cliente interno
  • Desenvolver estratégias de gestão de conflitos com as chefias: formulação de formas de resolução de conflitos com as chefias – definição de expetativas
• Elaboração de um plano de ação
  • Definição de um Compromisso de Ação
  • Controlar os malefícios e potenciar os resultados positivos do conflito em contexto organizacional

Metodologia

Pedagogia ativa baseada em estudos de caso, exercício de auto-diagnóstico, filme pedagógico e simulações de situações do quotidiano profissional.

Valor

Valor: 500 Euros + IVA por participante