Técnicas de Assertividade em contexto profissional

Destinatários

Profissionais que desejam melhorar a sua competência no relacionamento com os outros.

Itinerário Programático

• Conhecer os processos de comunicação e o seu impacto no relacionamento humano
  • A mensagem, o efeito e o processo de influência
  • Comunicação / Comportamento um ato de escolha estratégica
  • As opiniões, julgamentos e representações de nós e dos outros
• Conhecer as suas atitudes comunicacionais na relação com os outros
  • Identificar o seu perfil comunicacional
  • Identificar as expressões atitudinais eficazes e ineficazes e as suas consequências
• Utilizar as técnicas de afirmação pessoal
  • Saber escutar
  • Saber questionar
  • Utilizar a reformulação
  • Saber dizer não quando necessário
  • Estimular o sentimento de cooperação
• Como lidar com comportamentos dificultadores da comunicação e do entendimento
  • Os sentimentos de defesa e ataque e as suas consequências nas relações inter-pessoais
  • Saber lidar com os comportamentos passivos, agressivos e manipuladores
  • Potenciar nos outros atitudes facilitadoras do entendimento mútuo
  • Preparar-se para um diálogo difícil utilizando o método DESC de Bower
  • Desenvolver uma postura construtiva nas relações de trabalho: abertura, disponibilidade e tolerância
• Saber utilizar a negociação quotidiana e o comportamento realista para gerir os conflitos
  • Promover uma plataforma negocial para gerir as situações difíceis
  • Potenciar uma atitude afirmativa nos outros para facilitar a negociação
  • Assegurar a mediação e treinar a construção de soluções negociadas

Metodologia

Pedagogia ativa fazendo recurso a Exercícios de Auto-diagnóstico, filme pedagógico, trabalhos individuais e em grupo, estudos de caso e simulações de situações do quotidiano profissional.

Valor

Valor: 750 Euros + IVA por participante