10 dicas para o atendimento telefónico


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O atendimento telefónico na sua empresa é de excelência?Aqui apresentamos 10 dicas

1- Atenda o telefone no máximo ao terceiro toque;

2- Identifique-se quando atende a chamada;

3- Tenha papel e caneta perto de si de forma a poder tirar notas;

4- Seja empático durante o contacto;

5- Não deixe o cliente em espera;

6- Tenha atenção ao tom de voz;

7- Seja claro e conciso;

8- Mantenha uma escuta ativa

9- Esteja disponível para o cliente;

10 – Encerre cordialmente as chamadas;

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