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Deprecated: Non-static method Mappress_Options::get() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/ptomasco/public_html/wp-content/plugins/mappress-google-maps-for-wordpress/mappress.php on line 50

Strict Standards: Redefining already defined constructor for class CWS_PageLinksTo in /home/ptomasco/public_html/wp-content/plugins/page-links-to/page-links-to.php on line 53

Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/ptomasco/public_html/wp-content/plugins/royalslider/royalslider.php on line 14

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Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/ptomasco/public_html/wp-content/plugins/yet-another-related-posts-plugin/yarpp.php on line 34
Newsletter Dezembro 2014
Paula Tomás Consultores - Homepage
Deprecated: Non-static method Mappress_Options::get() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/ptomasco/public_html/wp-content/plugins/mappress-google-maps-for-wordpress/mappress.php on line 231


f0c2af6751911706c8719abf5374cebf Newsletter Dezembro 2014   Newsletter Dezembro 2014
 
06a057380e36b9e7d6d8d892e3cb7673 Newsletter Dezembro 2014
 
 
00e7c384d20475c30c4964edc08ff565 Newsletter Dezembro 2014   3815c5b78b98fbbdc045085612185ba7 Newsletter Dezembro 2014   2c68310f8260650069cfa523ea6942a8 Newsletter Dezembro 2014   2d35f93eb42ce120ccb6026c0f6a8b0e Newsletter Dezembro 2014   1f31f12bd3d7f69b655b59992349694c Newsletter Dezembro 2014
 
 

Editorial


No “fecho” de mais um ano, deixamos uma reflexão, uma orientação e uma constatação.

A reflexão prende-se com a necessidade de credibilização da formação. Partilhamos um artigo de opinião, publicado, há uns tempos numa das revistas da nossa área, que nos parece continuar absolutamente actual e pode ajudar a fazer um balanço.

A orientação, ou “dica” de leitura relembra a importância da excelência no atendimento. A arte de lidar com os nossos clientes externos, começando pelo treino com os nossos clientes internos. Um ensinamento transversal a todas as áreas!

Por fim, constatamos a grande necessidade, por parte dos nossos clientes, em trabalhar competências ao nível da Gestão de Cobranças, no contacto directo com os seus clientes.

Aproveitamos para desejar a todos umas Festas vividas em Paz e Harmonia, com a esperança de encontrar em 2015, um melhor dia-a-dia!

 
 
Artigo


       
dc88e324671da5327a45b9f8bdf1135f Newsletter Dezembro 2014   Credibilizar a formação – um imperativo!

A formação, enquanto produção e disseminação de saberes, deverá ser orientada para resultados, aumento de produtividade e competitividade, mas também existir como um meio ao serviço do desenvolvimento do capital humano do nosso país.
Como player nesta área há cerca de uma década, temos vindo a sentir, nos últimos tempos, a necessidade de evidenciar as variáveis indispensáveis para credibilizar a formação (…)

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c2ea1bdfd7bbd071941b5e11118a1ab3 Newsletter Dezembro 2014
17 e 18 de Dezembro
   
 
 
Leitura


       
A Excelência no Atendimento

A nossa sugestão de leitura desta vez refere-se à temática de Atendimento ao cliente. Elegemos sugerir esta leitura por considerarmos que se trata de uma obra de referência, destinada aos profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores, sejam eles clientes internos ou externos.
Tal como a nossa formação Centrar-se no cliente – Um Imperativo – Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico, esta obra destina-se a dar um contributo em diversos aspectos que geram competividade nas organizações (…)

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735dcddd04246700e3f93a2ed7b42345 Newsletter Dezembro 2014
aefadb9b35223401751ad945e32e4b81 Newsletter Dezembro 2014
15 e 16 de Dezembro
   
 
 
Notícia


       
c0971c722f05e10f50e3a351e6aa0bda Newsletter Dezembro 2014   Gestão de Cobranças

Ao longo deste ano, a acção de formação Inter Recuperar Dívidas e Clientes – Gestão Cobranças, foi a que teve maior procura e realizou o maior número de edições. Na realidade, a gestão de cobranças está na ordem do dia! Esta experiência permitiu-nos afinar a percepção de algumas variáveis novas no processo. Por um lado, cada vez mais, gerir cobranças é responsabilidade de todos, tendo deixado de ser da exclusividade de uma única pessoa, no departamento financeiro.

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48cbcb3d70ddb8e73dc9ac81679354ba Newsletter Dezembro 2014
15 e 16 de Dezembro
   
 
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