As vendas em farmácia devem contemplar o conhecimento aprofundado do produto por parte do técnico, bem como o estabelecimento de uma relação de empatia com o cliente. O esclarecimento de dúvidas e a segurança transmitida quando fornece uma informação são

algumas das caraterísticas que devem contemplar esta função. Esta ação de formação permite adquirir conhecimentos, de modo a facilitar a adaptação a novos desafios que o setor impõe, maior poder de comunicação, de aconselhamento e acompanhamento ao cliente, bem como conhecer técnicas que permitam promover a comercialização e identificação de novas oportunidades, através da PNL.